İade Politikası

1. Genel Bakış

Vakıf Finansal Kiralama A.Ş. ("Vakıf Leasing," "biz") olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu İade Politikası, finansal kiralama hizmetlerimizle ilgili iade koşullarını, süreçleri ve müşteri haklarını açıklamaktadır. Finansal kiralama sözleşmelerinin kendine özgü yapısı nedeniyle, iade sürecimiz standart ürün iadelerinden farklılık gösterebilir.

2. İade Uygunluğu

Finansal kiralama hizmetlerimiz kapsamında iade talebinde bulunabilmeniz için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Süre Şartı: İade talebiniz, kiralama konusu malın size teslim edilmesinden itibaren 14 takvim günü içinde tarafımıza yazılı olarak iletilmelidir.
• Hizmet Durumu: Kiralama konusu mal, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız durumda olmalıdır. Kurulumu yapılmış, tescil edilmiş veya kullanıma başlanmış mallar için iade kabul edilmemektedir.
• Dokümantasyon: İade talebiyle birlikte kiralama sözleşmesinin bir kopyası, teslimat tutanağı ve iade gerekçesini açıklayan yazılı beyan sunulmalıdır.

Finansal kiralama sözleşmesi imzalanmadan önce yapılan başvuru değerlendirme ücretleri iade kapsamında değildir.

3. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Kiralama sözleşmesinin noter onayından geçmiş olması
• Kiralama konusu malın kullanıcı hatası nedeniyle hasar görmesi
• Özel sipariş üzerine üretilen veya ithal edilen mallar
• Yazılım lisansları, dijital ürünler ve hizmetler
• Sözleşmeye konu gayrimenkuller
• Kiralama süresinin başlamış olması ve kira ödemelerinin başlatılmış olması
• Taşıt tescil işlemlerinin başlatılmış olması

4. İade Süreci

İade talebinizin işleme alınması için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Talep Bildirimi: İade talebinizi info@uakifleasing-vk.it.com adresine "İade Talebi - [Sözleşme No]" konu başlığıyla 14 gün içinde iletin. E-postanızda adınız, soyadınız, iletişim bilgileriniz, sözleşme numaranız ve iade gerekçeniz yer almalıdır.
2. Değerlendirme: Talebiniz uzman ekibimiz tarafından 5 iş günü içinde incelenir. Gerekli görülürse ek belge veya bilgi talep edilebilir. Malın fiziksel incelemesi gerekebilir.
3. Onay veya Ret: Değerlendirme sonucu tarafınıza e-posta ile bildirilir. Onaylanan iadeler için süreç başlatılır. Ret durumunda gerekçe detaylı olarak açıklanır.
4. İade İşlemi: Onaylanan iadelerde, ödemiş olduğunuz başlangıç tutarı, varsa iade işlem masrafları düşüldükten sonra, onay tarihinden itibaren 10 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.

5. İade Yöntemi ve Süresi

İade tutarınız, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza geri ödenir. Banka havalesi ile yapılan ödemeler aynı banka hesabına, kredi kartı ile yapılan ödemeler kredi kartınıza iade edilir. İade işleminin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Genellikle:

• Kredi kartı iadeleri: 3-7 iş günü
• Banka havalesi iadeleri: 1-3 iş günü

6. Hizmet Değişikliği (Sözleşme Tadili)

Bazı durumlarda, iade yerine kiralama koşullarında değişiklik talep edebilirsiniz. Bu seçenek şunları içerebilir:

• Kiralama konusu malın benzer özellikte başka bir malla değiştirilmesi
• Vade yapısının yeniden düzenlenmesi
• Kiralama tutarının güncellenmesi

Sözleşme tadil talepleri, tarafların karşılıklı mutabakatı ile gerçekleştirilir ve noter onayı gerektirebilir.

7. Arızalı veya Hasarlı Mal Durumu

Kiralama konusu malın teslimat anında arızalı veya hasarlı olması durumunda, bu durumu teslimat tutanağına not ettirmeniz ve 48 saat içinde tarafımıza yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir. Arıza veya hasarın tedarikçi veya üretici kaynaklı olduğunun tespiti halinde, malın değişimi veya onarımı garanti kapsamında sağlanır. Bu durumda kira ödemeleriniz, malın kullanılamadığı süre boyunca durdurulabilir.

8. Özel Durumlar ve Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, resmi otorite kararları gibi mücbir sebep hallerinde, tarafların yükümlülükleri ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde yeniden değerlendirilir. Mücbir sebep nedeniyle kiralama konusu malın kullanılamaması durumunda, taraflar alternatif çözüm yollarını birlikte değerlendirir.

9. İletişim

İade politikamız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçin:

Vakıf Finansal Kiralama A.Ş.
İnkılap Mahallesi Dr. Adnan Büyükdeniz Cd. No:7/A İç Kapı No:9
Ümraniye/İSTANBUL, Türkiye
Telefon: (216) 285 92 00
E-posta: info@uakifleasing-vk.it.com (Konu: "İade Talebi")
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00

10. Politika Güncellemeleri

Vakıf Leasing, bu İade Politikası'nı dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler Site'de yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Güncellemelerden haberdar olmak için bu sayfayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

11. Uyuşmazlık Çözümü

İade talepleriyle ilgili uyuşmazlıklarda öncelikle müzakere ve arabuluculuk yoluyla çözüm aranır. Çözüme ulaşılamayan durumlarda, ilgili sözleşmede belirtilen yetkili mahkeme ve icra daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatına sahip müşterilerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarını kullanabilir ve Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilir.